Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!hotellin vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellin vastaanottovirkailijaa, joka on ystävällinen, ammattitaitoinen ja asiakaspalveluhenkinen. Hotellin vastaanottovirkailijan tehtävänä on toivottaa vieraat tervetulleiksi, hoitaa sisään- ja uloskirjautumiset sekä vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tarpeisiin. Työ vaatii erinomaista viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä toimia kiireisessä ympäristössä. Vastaanottovirkailija toimii hotellin ensimmäisenä kontaktina asiakkaille, joten hänen on luotava positiivinen ensivaikutelma ja varmistettava, että asiakkaat saavat sujuvan ja miellyttävän kokemuksen. Työhön kuuluu myös varausten hallintaa, maksujen käsittelyä ja yhteistyötä muiden hotellin osastojen kanssa. Lisäksi vastaanottovirkailijan tulee hallita hotellin järjestelmiä ja pystyä tarjoamaan tietoa paikallisista palveluista ja nähtävyyksistä. Etsimämme henkilö on tarkka, vastuullinen ja oma-aloitteinen, ja hänellä on halu kehittää omaa osaamistaan hotellialalla. Tarjoamme monipuolisen ja haastavan työn viihtyisässä työympäristössä, jossa asiakastyytyväisyys on etusijalla. Jos olet palveluhenkinen ja haluat työskennellä osana dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja kirjautuminen sisään ja ulos
- Asiakaspalvelu ja asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen
- Varausten hallinta ja päivitys järjestelmissä
- Maksujen käsittely ja laskutus
- Yhteistyö hotellin muiden osastojen kanssa
- Paikallisten palveluiden ja nähtävyyksien esittely asiakkaille
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Hotellin sääntöjen ja käytäntöjen noudattaminen
- Asiakastietojen ylläpito ja päivittäminen
- Työympäristön siisteyden ja järjestyksen ylläpito
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanottovirkailijan tehtävistä katsotaan eduksi
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito
- Kyky käyttää hotellin varaus- ja asiakashallintajärjestelmiä
- Hyvät tietotekniset taidot
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös ilta- ja viikonlopputyö
- Hyvä stressinsietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Kulttuurienvälinen ymmärrys ja ystävällinen asenne
- Perustason englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi hotellin vastaanottovirkailijan tehtävistä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko käyttänyt hotellin varausjärjestelmiä aiemmin?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Kuinka hyvin hallitset suomen kielen kirjallisesti ja suullisesti?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
